如何理解超出顾客期望值?就是，你卖，他100的，东西，过2天，东西，坏了，要你换，本来，是，特价，没得换的，但是你换了给他，这就是，超......

如何超越顾客的期望假如你是酒店的客人，基本的期望可能包括，酒店信守承诺，预定的客房已经准备妥当而不是没有了，房间要安全等等。由此得出的结论就是，......