品牌口碑（Brand Public Praise）是以口碑形式存在的品牌印象，是品牌动UzbUEAzFZ态表现的一种形式，它的具体表现包括人们口头上对品牌的赞颂、众人的对品牌的各种议论和评价（既可能有正面的，也可能有负面的，群众对品牌的一些口头传说（形成品牌忠诚甚至品牌崇拜的基础）。

品牌口碑的监测指标包括产品应用消息、企业荣誉、企业公民行为、用户推荐度/满意度、网络用户反馈度、负品牌现象共六项。

产品应用消息，在产品销售型品牌中，就是搜趣网指对产品及销售的报道消息，在方案集成类品牌中，是指中标信息与案例报道文章等。企业荣誉包含了社会各界对品牌授予和奖牌和嘉奖称号，这种荣誉能带给用户认同感和满足感，是直接产生口碑效应的一个指标。

扩展资料：

企业公民行为是口碑监测的重要指标，指企业在以下六点方面有具体表现：

1、公司治理和道德//www.souquanme.com价值：主要包括对中国法律、法规遵守情况，防范腐败贿赂等交易中的道德行为准则问题，以及对公司小股东权益的保护。

2、员工权益保护：主要包括员工安全计划、就业机会均等、反对歧视、生育福利保障、薪酬公平等。

3、环境保护：减少污染物排放，废物回收再利用，使用清洁能源，减少能源消耗，共同应对气候变化和保护生物多样性等等。

4、社会公益事业：主要包括员工志愿者活动、慈善事业捐助、社会灾害事件捐助、奖学金计划、企业发起设立公益基金会等等。

5、供应链伙伴关系：主要包括对供应链中上、下游企业提供公平的交易机会。

6、消费者权益保护：主要包括企业内部执行较外部标准更为严格的质量控制方法，对顾客满意度的评估和对顾客投诉的积极应对，对有质量缺陷的产品主动召回并给予顾客补偿等等。企业公民行为对公众产生的品牌影响还取决于放大效应，包括媒体参与度、公众传播程度。

参考资料来源：百度百科-品牌口碑