白衣天使情深似海 无私奉献大爱有行
——记石家庄市中心医院医务工作者在抗震救灾的日日夜夜
市中心医院全体领导在火车站欢迎赴川队员凯旋
市中心医院的志愿者在紧张地转运灾区伤员
市中心医院专家在四川省人民医院为准备护送回石的伤者检查病情
捐款，一次次地向四川灾区奉献爱心
市妇联、医院领导走进赴川医疗队员家中慰问
市中心医院赴川医疗队员李宝存（左一）、侯勇（右一）在四川德阳灾区为病人进行手术
　　
　　朋友，你知道吗？当2008年5月12日下午2点28分，一场百年不遇的特大地震袭击四川汶川、北川、都江堰等地的时候，也波及到了石家庄市。当时，石家庄市中心医院的医护人员们身受震感，但在生死考验面前不是抛下患者自顾逃命，而是临危不惧、全力保护患者，彰显了“人民生命保护神”的光辉形象。这就是石家庄市中心医院医护人员给人们留下的那美好瞬间——
　　5月12日下午2时28分，在石家庄市中心医院住院大楼的15楼手术室中，同时有四台外科手术正在进行中，他们是普外科孙春凤、苏玉国、吴国斌；骨一科曹斌、苗志堃；骨二科范金鹏、郝振修、李保存；显微外科吴涛、刘云鹏；手术室当班护士李素芳、李晓丽、王惠、刘畅；麻醉师汤洪、陈和伟。他们的手术正在紧张地进行时，突然，大地震动起来，手术室的设备都晃了起来，不知是谁说了一声“哎呀，可能是地震！”顿时，空气中弥漫着令人窒息的紧张气息，但是就在这种情况下，手术室里没有任何一个人惊慌失措独自逃生，医护人员紧紧地扶着手术台，因为手术台上躺着的是自己医治的病人，保证病人安全是自己神圣的责任。等震感过去，医生们站起身来，谁也不知道接下来还会不会有更强烈的地震。是继续手术，还是停止手术?看来极为复杂的问题，眼下却变得如此的简单明了，“病人要紧，各就各位，抓紧时间，继续手术。”孙春凤主任坚定地说。手术中的医生们理所当然地认同了这样的最终抉择。没有人有任何的怨言，更没有人提出要停止手术，是医生的天职，让他们不约而同的选择了留在手术台前，做完这台手术。手术室里异常地安静，只能听见手术器械碰撞发出的轻微声响，台前台后的护士们依旧紧张而有序地忙碌着，直到手术做完。
　　在突如其来的灾难面前，他们坚守着自己的岗位，原本普通的面孔，因为勇敢和坚毅而生动感人，让我们记住他们的面孔，让我们敬佩这种危险来临时的抉择！
　　随后，就是这家百年医院的医务人员，在同全国人民一道经受了这场百年不遇特大震灾的一次次考验。
　　看看这家有着105年建院历史的医院，医务人员们在这次抗震救灾的日日夜夜里，留下了多少闪光的足迹吧。
　　真诚自觉、主动无私地为灾区捐款
　　地震无情人有情。
　　同情病弱、悲悯不幸，是炎黄子孙的共同美德。一方有难，八方支援，是中华民族的优良传统，而这两者在担负着救死扶伤职责的白衣天使身上体现得更为鲜明。
　　5月13日一上班，石家庄市中心医院办公室、党委办公室，询问和要求为地震灾区捐款的电话就响个不停。请求参加医疗队奔赴灾区救援的请战书如同雪片，还有相同内容的手机短信，在院领导手机上频频闪现。在特大灾难面前，功名利禄黯然失色，个人得失抛之脑后，对受灾群众的关注和同情压倒一切，为灾区人民提供力所能及的帮助，奉献自己的爱心，成为每位医务工作者共同的心愿。赴川医疗救援队由上级组织，个人无法决定，第一服从，第二完全服从，第三绝对服从，已经成为当时中心医院全体职工的无声命令。当前，最现实、最能够做到的，就是为灾区群众捐款。职工自发的愿望与上级号召相契合，便产生了该院第一次捐款大行动。虽然每人捐款的数额不等，但是每个人都表现得非常慷慨和非常地理性。
　　考虑到离退休干部年事已高，且好多人疾病缠身，行动不便，关于捐款的事，医院领导没有通知他们。但这些白发苍苍的老人们却认为，献爱心不分老少，多一份捐款，灾区人民就多一分抗震救灾的力量。离休干部梁明禄，瘫痪失语卧床10余年，从电视上看到汶川灾情后，就让家人到医院代捐了款；退休职工魏爱景、贾桂蓉、丁丽也主动到医院捐款。
　　在医院组织捐款之外，医务人员们又以科室或个人的名义，小范围自发地组织献爱心捐款活动。
　　捐款之举，院领导率先垂范，全院职工自觉主动。在院内捐款的同时，有些同志还自愿向中国红十字会捐了款（郭磊2000元，王荣1000元，刘占杰1000元，白丽芬600元，曹斌500元，秦世杰100元……）。该院泌尿科远在尼泊尔执行医疗援助任务的副主任医师郭顺利，当从媒体了解到中国四川省汶川县发生地震后，主动让在石家庄的爱人到医院代捐了500元，他说自己身在国外，不能亲自参加救援工作，但灾区人民的困难时刻牵挂搜趣网在心上，捐款是他应尽的心意。妇产科职工潘晓伟家庭比较困难，也积极地捐款500元，延伸着一种大爱无疆的深情。
　　由于手术室没有到一线参加救援的任务，护士长李瑞玲提议说：咱们虽然不能亲自到一线，但我们可以献血啊！想想灾区现在有那么多的伤员，又有那么多的人需要手术，肯定需要大量的血液……随后的几天里，手术室的人员陆续到血站献了血。都默默地以自己的行动表达着对灾区人民的大爱深情。到目前为止手术室的白衣天使们共献血4400ml；同时，医务科副主任任晓华、检验科职工崔文丽也分别献血400 ml……
　　大部分职工先后捐款达三、四次乃至五、六次之多，最可贵的是职工们做这些事情的态度。那么真诚、那么自觉、那么主动、那么无私。
　　或许，只有市卫生局党委委员、市中心医院院长刘鸣义的一番话，能诠释医院职工此时的心情：“地震无情人有情，一个苦难众人分担，苦难就会变小变轻。只要人人都献出一点爱，天大的困难也能战胜。捐款虽然不能使地震夺去的生命重生，但它代表了一种心意，一种声援，一种支持，一种慰藉，其价值和意义远远超出了捐款数额本身！”
　　医院党委书记许尊贵也感慨万千：“无论院领导还是中层干部、还是普通职工，无论共产党员还是无党人士，无论在职还是离职职工，从来没有像今天在抗震救灾中思想这样统一、步调这样一致，行动这样果断，情操这样高尚。大家都以能为灾区做点有益的事情感到欣慰，都以自己能帮助受灾群众感到由衷地高兴。”
　　石家庄市中心医院的史册上，永远记载下这一串来自干部职工用爱心凝结的数字：
　　全院职工捐款： 504675元
　　党员交纳“特殊党费”：13950元
　　工会会员捐款：1935元
　　医院为灾区共计捐款：520560元
　　赴川医疗队员、医疗保障人员大爱无边
　　除了捐款，报名参加医疗队成为白衣天使们表达爱心的第二大行动。其报名之踊跃，堪称空前。连不谙医疗业务的行政后勤人员也竞相报名。刘鸣义院长的手机就收到这样的短信：
　　“刘院长，不好意思，打扰您。但若不发这条短搜趣网信，我会后悔的！我真的很想去救灾第一线！我知道我不是医护人员。在救治伤员上可能帮不了什么大忙，但我可以从事后勤服务，让我干什么都行，只要能给灾区人民做事就行！”
　　“医院如果组织医疗队，我第一个报名，请组织上同意我的请求！”
　　有的因身体原因已在家休养的同志，主动打来电话说：“我虽然不能上前线，但如果医院组织医疗队，临床人员短缺时，我随时准备返回医院工作。”
　　……
　　凝视着手机屏里一句句发自肺腑的真情袒露，刘院长的眼睛湿润了，泪水在眼眶里直打转……
　　这些争着报名的医护人员不可能不知道地震灾区余震不断，环境危险，远离亲人，条件艰苦，工作劳累，但与抢救灾区受伤群众的生命相比，统统不值得一提。大家都把亲赴灾区，直接为受灾群众服务，看做一种使命、一种光荣。
　　其实，何止职工，自从收看汶川大地震电视节目的当时，院领导的心就没有平静过。他们清楚，这次汶川大地震，无论受灾规模，还是破坏程度，都超过了32年前的唐山大地震。组织医疗队奔赴地震灾区实施救援，既是国有医院义不容辞的职责，也是抗震救灾的重要一环。作为医院领导，未雨绸缪，超前准备，主动作为，一个个预案在彻夜闪亮灯光的办公室里出台。听，地震当天夜里，院领导就与市卫生局联系，急急地询问着选派赴川医疗队员的名额；看，根据报名情况全院医疗精干力量的人员排序，已经打印成文……
　　由此，相应的准备工作也紧锣密鼓地进行着。医院成立了由20人组成的医疗队，常务副院长曾繁文任队长，在确定的20名医疗队员中，正高2人，副高17人……含有骨科、胸外、普外、神经、感染和儿科专业的医护人员。他们无论其政治素质、业务能力、还是工作表现都绝对一流，代表着石家庄市卫生系统的最高水平。
　　各科室人员聚集医务科，以各种不同的方式，表达对派遣医疗队员的倾情关切。
　　命令终于下达了！5月13日，医院接到市卫生局指示：市中心医院派出2名骨科专家与兄弟医院组成石家庄市抗震救灾医疗队飞赴地震灾区。
　　医务科主任张海燕接到通知后，根据院领导指示，通知预案中选派好的人员，8分钟内到医务科报到。
　　10分钟内，2名医疗队员的基本情况就电传汇报给了市卫生局。
　　医疗救护药械和生活用品也很快准备完毕；120救护车在医院办公楼前随时待命。
　　2名医疗队员分别是骨一科副主任医师侯勇，骨二科主治医师李宝存。他们接到通知时，正在手术台上做着手术，尽管事情来的那么突然，但二位专家都没有半点迟疑，也没有提任何条件。在灾难面前，当祖国和人民需要的时候，他们都能够做到挺身而出，勇挑重担。当他们整装待发之时，全院职工都赶来送行，不分科室，没有份内份外，大家七手八脚，抢着搬行李、器械和药品。
　　在院长刘鸣义和党委书记许尊贵一句句深情的叮嘱声中，在全院职工“多保重！”的告别声中，两位赴川医疗队员踏上了开赴抗震救灾前线的征程。
　　5月31日，根据市卫生局指示，市中心医院又派出2名医护人员随石家庄市建设局前往河北省对口援建单位崇州市执行医疗保障工作。普外科大夫吴国斌、急救中心护士王子金担负起这一光荣的任务，义无反顾地奔赴了抗震救灾前线……
　　前后方情感互动 关爱在不断延伸
　　带着全院干部职工的嘱托，背负石家庄市卫生系统的期望。前后两批医疗队员奋战在抗震救灾的第一线，忠实地履行着救死扶伤的职责，为受伤群众实施来自石家庄市的救援。赴川医疗队员的衣食安危，成为市卫生局领导的挂心事，卫生局党委书记、局长闻宏海多次与前线电话连线，寄予关心慰问之情。一天，闻局长正在局里主持一个重要会议，突然传来汶川发生一次大的余震的最新消息，他电话连线前线队员问询情况。当得知前线队员们无恙后，闻局长才深深地松了口气，继续开会。赴川医疗队员的衣食安危，也成为院领导的最大牵挂。手机通话、短信就成了沟通信息，表达感情的主要方式。
　　下面是医疗队员赴川后，两地互发的一组手机短信：
　　院长刘鸣义：“你们好，辛苦了，灾区余震不断，洪水威胁，请你们多注意安全。”
　　赴川医疗队员侯勇：“感谢刘院长的关爱。这是我们义不容辞的职责，也是我们的光荣和骄傲，我们会注意安全，平安返石的！请院长放心”……
　　情真意切的话语，通报着战地的情况，传递着关爱的信息，激励着医疗队员们以忘我的精神，高昂的斗志，投入救治灾区伤员的战斗。
　　思想政治工作，不仅是勉励鼓励，还有更人性化的关怀。医疗队奔赴四川灾区后，院领导组织相关人员一一登门慰问医疗队员的家属，给他们送去了慰问金和慰问品。还时刻关注着每家的生活情况，以及有无需要医院帮助解决的问题。
　　这一切、都化作无穷的力量，激励赴川医疗队员们全身心投入抗震救灾的伟大事业，出色地做好对灾区伤员的救治工作。为石家庄市中心医院争光，为石家庄市人民添彩。
　　来自抗震救灾一线的报告
　　一场地震，不仅改变了赴川医疗队员们的生活，而且改变了他们的工作状态。李宝存和侯勇在德阳市第五医院每天要实施十几台手术，从早晨开始一直做到次日凌晨，只能利用空隙时间简单吃点饭、喝点水，嘴上都起了泡，还因水土不服，出现腹泻，又因长时间站立，腿都肿了，他们眼圈都是黑的，眼里布满血丝。住的帐篷是到达的当天搭建的，刚去时连床都没有，把褥子直接铺在潮湿的地下。帐篷内潮湿闷热，而且还要饱受余震的考验。就是在这种艰苦的条件下，他们仍坚持在救援一线，手术中全神贯注、精神饱满，全体赴川医疗队手术治疗病人达789人，得到了灾区人民的肯定和尊敬。他们的事迹还被登在了当地报刊《德阳日报》上。
　　吴国斌和王子金在保障搭建板房施工工人们的医疗服务同时，主动到施工工地和灾区巡诊，对工地的工人们进行常见疾病的调查，并制定出防病措施。在灾区工作的二十多个日日夜夜里，他们共接诊病人1600余次，徒步行程千余公里。他们的工作受到了在灾区慰问指导工作的宋恩华副省长，石家庄市政府韩宝来副秘书长，卫生局李淑琴副局长等领导的肯定和表搜趣网扬，石家庄市驻崇州指挥部专门给市卫生局党委和市中心医院党委发来了感谢信。
　　从5月14日启程赴川，到6月20日圆满完成抗震救灾任务凯旋。四名医疗队员先后在地震灾区战斗了38天。38天的人生情感，胜过平时一年，在这难忘的38个日夜里，他们看到了太多太多的生，也目睹了太多太多的死，直击了太多太多的善良与可贵，也分享了太多太多的感激与赞美。他们从来没有像今天这样，认识到人类在特大自然灾害面前的脆弱与无奈，求生欲望的强烈与坚忍，生命的宝贵和可爱，医生职业的伟大和崇高。他们的心灵受到了洗礼，思想境界得到了升华。正是这些认识和感情，激励着他们，鼓舞着他们，竭尽全力投入对灾区伤员的救治工作，忘记了苦累，忘记了疲劳，忘记了想家。也正是这种神圣责任感的驱使，他们轻震不下岗位，重震不当逃兵，为灾区伤员捐款，为受伤儿童买学习用品和食品……表现出白衣天使的真情与大爱，展示了石家庄市中心医院高尚的精神风貌和石家庄市卫生系统激情燃烧的团队精神。
　　转运灾区伤员
　　随着救灾工作的深入，灾区的伤员需转往外地治疗。根据上级的指示，组织志愿者担架队到火车站转运灾区来河北治疗的伤员。医院立即成立了以副院长赵永壮、工会主席谭平为队长的20人志愿者担架队，派救护车3辆，于5月27日、31日分两批在火车站参加了对四川灾区172名伤员的转运。
　　怀着对灾区伤员的关爱之心，他们分成车上车下各2组，车上的队员与医疗队员配合将伤员从铺上移到担架上，从车窗口送出，车下的队员从窗口接下来，送到救护车上，做到轻抬轻放，保持平衡，并对伤员给予安慰。尽管队员们汗流浃背，但却没有一个人叫苦叫累，伤员就是亲人，他们到了石家庄就是到了家，让他们感受到亲人的关心和家的温暖。转送工作紧张有序，安全顺利地完成了伤员转运任务，受到了省市、铁路相关部门的表扬。
　　为灾区赠送药品物资
　　6月11日，市中心医院接到我市崇州援建工地急需部分药品、物资的请求，医院领导班子非常重视，连夜组织相关科室进行筹备。12日，受卫生局、医院党委之托，由工会主席谭平带队，医务科副主任张晓博、院办公室张凤喜、左春杰参加，驾车将价值近5万元的20多种药品及物资运赴灾区崇州，他们行程1700公里，历时约25个小时，到达崇州后，首先向我市驻崇州抗震救灾指挥部汇报了情况，表达了医院对他们的慰问之意和支援抗震救灾的实际行动和决心。指挥部对医院的实际行动表示感谢，充分肯定了运送药品物资的及时性、重要性，表扬了医院医疗服务队人员的工作业绩。
　　谭平等一行四人不顾疲劳，放弃了休息，又主动与医院在抗震救灾前线执行保健任务的吴国斌医生和护士王子金一起到几个援建工地巡诊。当看到有部分工人因居住地潮湿和蚊虫叮咬浑身长满了疙瘩，而引起局部皮肤感染，并有出现腹痛、腹泻、中暑等症状的时候，他们便立即进行诊治、发放了抗感染、抗过敏、防暑等药品，还向工人们推出了市中心医院防蚊虫叮咬的偏方。他们把爱心倾注于这些冒着余震的危险、为了让灾区人民早日住上新居、每天连续工作十几个小时、最可爱的工人同志们。
　　他们返回时，还将一名施工时受重伤的工人护送回石家庄继续治疗。
　　至此，石家庄市中心医院圆满地完成了一次次艰苦而又光荣的抗震救灾任务。
　　
　　让我们记住，市中心医院的八位医务工作者深入抗震救灾前线生动感人的事迹吧！
　　让我们记住，这家百年医院在百年不遇的特大震灾面前的倾情义举吧！
　　让我们记住，市中心医院这个激情燃烧的团队吧！

白云浮动，传奇被停留在过往，落叶沉睡于大地，孕育着一个希望的诞生。2009年的冬天，这是我进入石大的第一个寒假，美丽的石大，承载着我的梦想——去当一名光荣的白衣战士。生命的意义是由自己定义的，为了给自己医学知识充电，而实践的过程是所有课本不能给予的，短暂的寒假便来到新城红十字医院(原八毛职工医院)实习。
　　对于我这个只有半年学医经历的学生来说，应该从医院中最基础的护理工作开始。来到医院，我对一切都感到新鲜和畏惧，即使自己曾以病人的身份到www.souquanme.com过此地。
　　镜中的我，穿着干净的白大褂，戴着洁白的帽子和口罩，想想自己第一次穿着白大褂的那份自豪，心底的那份坚定与自信犹然而生!
　　看起来很简单的护理工作，让我开始有些手忙脚乱。原本的自信荡然无存。我开始虚心向护士学习，紧紧地跟着护士，寸步不离，年轻的护士耐心地给我讲解着关于护理的知识。慢慢地，我穿梭在各个病房，了解了她们的护理术语和一些日常工作。
　　我协助护士接诊病员，做好四测(测血压、测体温、测脉搏、测体重)，熟练地掌握了血压及体温的测量方法，接触配液环节，在严格坚持“三查七对”(三查：操作前查、操作中查、操作后查;七对：对床号、对姓名、对药名、对浓度、对剂量、对方法、对时间)的原则下，并为病员配液。
　　终于有了我实践的机会，想着护士叮嘱我的操作要领，端着装有止血带、胶布、碘付的器皿，来到病房。面带着微笑：“阿姨，该打针了1我给病人绑上止血带，用碘付进行消毒，然后拿起针头，小心翼翼地扎入病人的血管中。看见管中有回血，一种如释重负的感觉蔓延全身。想不到，身平第一次扎针竟然会如此的顺利!
　　护士在休息的时候，给我讲着因为静脉注射的输液管中一个小小的气泡，而使病人死亡的真实事例后，我大为震惊，不免开始崇敬这些平凡的护士们。
　　2009、2、21在医院领导的同意下，我观摩了一例左下肢静脉曲张高位结扎及剥脱术!手术前病人的家属用充满期待的目光注视着主刀的医生，顿时让我感到医生的伟大责任。手术的时间大约两个小时，主刀医生精湛的医技，让我了解到医学基础知识的重要性，他的细心，仿佛把病人当成自己的家人一样精心地照料，就好象生理老师曾经说过：虽然你们是用动物做实验，但以后你们却是要给人看病!因此，使我是深深体会到，我们要提高自己的职业素质。
　　短短的19天医院实习结束，终于可以喘一口气了。想想这么多天的忙碌，再想想每日辛苦战斗的护士们，才知道护理工作的不易。

韦晓燕广西都安县妇幼保健院
【摘要】儿科护理因其对象的特殊性，容易发生护患冲突，儿科护理必须掌握护患沟通的技巧与方法，对家长和患儿要用心沟通、用微笑沟通、用情意和技 术来沟通。
【关键词】护患;沟通;语言和非语言;熟练技术
护患关系是一种特殊的职业关系，是护士与病人在相互交往中 产生的人与人之间的社会关系①。俗话说:“三分治疗，七分护理”， 可见护理工作在救治中的重要作用。近年来，医患关系较为紧 张，特别是儿科病，儿科因其服务对象的特殊性，容易发生护患 冲突，护患矛盾较别的科室更为突出。沟通能力差，向家长解释不 到位，穿刺技术不过硬是护患冲突的主要原因。那么怎样沟通才能 博得患儿和家属的信任，本人结合十多年的临床经验，浅谈以下几 点:
1、有良好的衣着和端庄的姿态
首先护士要衣帽整齐，精神饱满，体态轻盈地迈入病，这是 一种无声的信息沟通。特别在首次接触中，良好的衣着形象会给病 人留下“三秒钟美好印象”，为以后更好开展护理工作奠定基础。护 士与患儿沟通时，应下蹲或坐下，与患儿的视线成一水平，讲话时 音调柔和、声音平静而不急促，轻声细语会使患儿感到亲切②。沟 通时适时给予适当反应，如“是”或点头，表示你已接受他们所诉 内容，并希望继续说下去;在交谈中，护士应成为有效的聆听者， 消除护患之间的陌生感，减轻患者的恐惧心理。
2、保持一颗童心
儿童婴儿由于具备很强的探索性，像一朵花、一个小玩具往往 能紧紧吸引他们的注意力，儿科护士能保有一颗童心是很有必要的。 在对儿童、婴儿进行护理时无疑能促进护理工作的进行，当他们的 注意力被佩戴在胸前的丝巾、漂亮的发卡、工作牌上的卡通画牢牢 吸引时就能减少他们的抗拒感，也让他们能喜欢上这位正在为他们 健康努力工作着的“白衣天使”。
3、保持微笑
微笑是最好的语言，以微笑待人是人际交往中解决生疏紧张的 第一要素。护士的一个微笑一个鼓励的眼神，都可以使患者增强战 胜疾病的信心。在护理工作中，护士能带着笑脸工作将使病不再 是“病”，而是小病患康复的小港湾。一张灿烂的笑脸将拉近护士 和婴儿、家长之间的距离，同时也能使沟通顺利进行。在儿科，微 笑沟通处处可用。如首诊患者护士可用轻轻地、和蔼的微笑表示热 情;对遇到受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，护士可流露温馨、真 诚的微笑表示同情关爱;在对疾病进行诊断治疗时，护士可以展现 出自信、坚定的微笑鼓励患儿在疾病痛苦面前坚强起来，并且积极 配合;在患儿及家属能主动积极配合检查治疗，疾病也迅速康复时， 护士可给予赞许、鼓励的微笑表示赏识;在护理过程出现了某些小 失误，不要忘记表示歉意，请求宽容与谅解的微笑以获得相互理解 ③。
5、赋予充满爱心的语言和非语言
语言是沟通的桥梁。患者到了，接触最多、最密切的就是 护士。从护士接诊的那一刻起，护士的一言一行都将影响患者的心 理及情绪。期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆如果护士的语言亲切、和蔼并富有同情心，通过沟通疏 导可以让患者心情愉快，使其能够积极地配合治疗。在沟通过程中 主要采用尊重家长、同情患儿、耐心解释、爱心温暖的原则，主动 与他们交流。对于懂事的患儿，可通过讲故事、询问学习、生活方 面的需求，并多多鼓励他们，帮助患儿尽快消除陌生感和恐惧感， 增强患儿对护士的信任后操作会很顺利。对于还不会说话的婴幼儿 可以用触摸的方式，触摸是一种无声的语言，是一种很有效的沟通 方式④。它能起到有声语言所达不到的沟通效果，当病人忧伤、恐惧、悲哀等特别需要温暖及关怀的时候，需要医者的触摸以感受到 医者的关心、体贴，这种关心可以体现在一个小小的动作中，例如: 当术后患者痛苦时，护士可以轻轻地抚摩他们的手或额头，在寒冷 的冬天帮他们掖一下被角等，一个细微的动作，均可以体现护士对 病人的关怀，达到沟通的最佳效果;对于家长，儿科护士应该对家 长耐心解释，让家长对孩子的病情有一个更深入和全面的了解，当 家长对孩子病情有更好的了解后就能合理的调整自己的期望值，而 不是为护理过程中出现的突发状况失望和愤怒。
6、营造一个新奇温馨的世界
不同于其它病需要的安静，儿科病还应该考虑到孩子们所 拥有的童心，他们不同于一般成年病人，儿童们喜欢一个新奇的世 界。为此我们对病进行了一些改革，在儿科病保持安静的同时， 在病室中增添了图书，玩具，录音机，并准备了儿童CD;在走廊上、 病的窗户、病床张帖卡通画，纸折星星能让病充满童趣和温馨 的物件。这样当患儿被送进病后，护士可以用与患儿相适应的语 言介绍病区环境，可以和患儿一起唱讲故事，与患儿一起做游戏 看动画片，沟通感情，使患儿见到护士后不再具有强烈的恐惧心理， 输液的哭叫行为明显减少。
7.加强学习锻炼，提高自身素质，用熟练技术来沟通
熟练的注射技术是沟通效果的重要体现。“一针见血”效果就显 得及其重要，容易赢得患搜趣网儿和家长的信赖⑤。因此作为儿科护士， 只有在平时工作中多看、多练，使自己的注射技术娴熟、准确，尽 量做到镇静自如、有条不紊、一针见血，才能使患儿和家长从心理 上接受。如果穿刺失败，患者不满时，护士不能推脱责任，说些抱 怨的话，这样容易激化矛盾。如果主动说“对不起，请原谅。”找另 一个经验丰富的护士扎针，并通过两人配合顺利完成高难度的静脉 穿刺，令家属满意。此外，热爱护理事业，护理人员要不断学习， 提高业务水平，具备良好的心理素质，做到谦虚谨慎，光明磊落; 加强责任心，勤巡视病，及时发现病情变化，为治疗提供第一手 临床资料。
综上所述，多年来我们科室通过上述沟通的探索与实践，增强 了护患间的亲和力，取得患儿和家属信任，达到护患间的有效沟通。 进一步完善护患关系，减少护患纠纷，提高护理质量。一个合格的 护理人员，不仅要具备扎实的理论知识，精湛的护理技术，良好的 自身素质，还要具备与病人进行良好沟通的能力，才能达到新时期 对护理的要求，发挥白衣天使救死扶伤的职责。
②沟通技巧在门诊学龄前儿童患者中的应用《浙江中医药大学 学报》 年第02 期作者:陈芳芳;
④非语言沟通在儿童患者心理护理中的应用《职业卫生与病伤》 年第04 期作者:段小玲;李开芬;周春明;⑤儿科输液时的护患沟通技巧《基层医学》 年第24 期 作者:孙启云;肖国慧;