维也纳大酒店用心做事细微服务案例集锦(5) 用 心 做 事 6月9日上午9点，从电梯下来一位老太太，说要出去买点东西，问我附近有没有超市，我告诉老太太最近的是在香港中路的阳光百货和家乐福。我看老太太岁数大了，走路也不方便，经过老太太的同意，我让这位老人稍等片刻，给她叫了一辆出租车。老太太说自己不常出门，我把老太太的意思和出租车师傅说的很明白，但是老太太上车后说的一句话引起了我的注意，老太太说：“麻烦师傅道超市后等我一段时间，我不认识路，不知道怎么回来。”师傅显然不愿意，称可以自己打车回酒店。老太太很尴尬，这时，我跑过去说：“奶奶，您稍等一会，我去给您拿张名片。”然后我告诉大爷回酒店的时候把名片拿给出租车司机看就可以了。老太太开心的笑了，说谢谢你小伙子，我说：“不用客气，这是我们应该做的。” 虽然是一点微不足道的小事件，但只要细心一点就能给客人提供最大的方便。 （房务部 供稿） 一个充电器的故事 5月27日，勘察设计院会议加拿大厅召开，在忙碌中度过上午的接待工作。临近中午的时候，参加会议的客人陆续走出会场，在他们的交谈中得知栾总手机没电了。“栾总，你手机没电了还拿手机干什么，就跟没手机一样。”客人开玩笑的说道。就是这样的一句话引起了吴晓萌的注意，吴晓萌快步走到客人面前：“栾总，您的手机没电了是吗？我帮您拿个充电器给您用吧。”“好啊。”客人说。当吴晓萌把充电器给客人时，发现客人不用使用这种万能充电器，“栾总，您把电池和充电器给我，我给您弄好。”安好电池后，把充电器插放在电源处，“栾总，充电器插放的地方离您座位挺近，方便您的取放，您的用餐时间到了，就在隔壁的新西兰厅。”吴晓萌说。“谢谢你啊！”客人微笑的说。 勘察设计院搜趣网是酒店的老客户，有时候你的服务不只是代表了你自己，而是代表整个酒店的对客服务质量，而客人的微笑是对这一切的认可。 （房务部 供稿） 早餐的故事 今天是赵文秀上早班，岛城进入旅游旺季，所以住店客人增多。早餐客人也很多，在早餐快要结束时，来了一位客人，他是已经吃过早餐的，赵文秀便上前询问有无需要帮忙的。客人说：“我想打包一点早餐，因为我们领导昨晚喝多了，不舒服不能下来用餐了。”他接着说：“我另外付费也可以。”赵文秀心想，我们的早餐是自助形式的，不允许打包。于是赵文秀灵机一动，说：“先生，您们是酒店的房客对吧？”先生说：“是的。”赵文秀说：“先生我们这里是不允许打包的，但是我们可以帮您送餐到房间，然后您出示一下早餐卷就可以了。”先生很高兴。赵文秀帮客人取好东西，又取了几片西瓜，赵文秀心想西瓜是可以解救的。送到房间后，那位客人也高兴的向我表示谢意。 用心做事，让客人满意是我们不断追求的目标。 （餐饮部 供稿） 一杯红糖水 2010年6月21日中午，打电话确认8316房间的客人是否退房时，得知客人肚子受寒有些疼痛，想晚点退房。挂断电话后，回想到客人的声音，听起来确实疼得挺厉害的。然后辛薇想到正好自己有些红糖，就给客人泡了一杯红糖水，然后嘱咐客房服务员趁热给客人送上去。等客人下来退房的时候，那位小姐对辛薇说：“谢CPeYTQpB谢你小姑娘，我喝了你的红糖水，感觉好多了。”辛薇赶紧说没关系，这是我应该做的。 难忘的生日祝福
3月25日中午，酒店的一位会员给他的父亲过八十大寿。中餐四楼主管于子涵接到通知后，想出了一个与往常庆祝不一样的方式，在征得客人的同意后，于子涵将生日蛋糕点燃蜡烛后，放在蛋糕车上，领班及八名服务员尾随其后一字排开，在客人用餐高潮时，由正门拍着手共同唱着生日歌，缓缓的来到老寿星面前。于子涵深情的向老寿星祝贺道：“老人家，今天是您八十大寿，我是餐饮部四楼主管，谨代表酒店祝您生日快乐，福如东海寿比南山。”老人对这突如其来的场景搞的不知所措，在大家的提示下，老人许愿吹灭蜡烛，同时也随着相机的咔嚓声纪录下这激动人心的时刻。餐后老人家对于子涵祝福表示感谢，不住的夸奖太让他意外和感动了!

1、开业大吉，事事如意，生意兴隆，友人广聚，经营有道，财源滚滚，上下齐心，红火满门，喜笑颜开，早日发财。恭贺朋友开店大吉，愿事业顺心，富贵吉祥。2、今天是个好日子，开张大吉又大利，财源滚滚运气亨通，从此踏进老板人生。昨天的积淀，明天的期盼，还有今天的脚踏实干。洋溢的喜气，一脸的和气，从此一定一本万利。3、幸福日子，健康十分，把握快乐，感受开心，开店喜庆，喜气远扬，开店幸福，幸福飞扬，开店辉煌，辉煌走远，开店成功，成功疯长，愿你开店有喜，万事如意。4、开业大吉，财神来到，祝你生意兴隆，财源广进如滔滔江水连绵不绝，订单不断，如黄河泛滥一发不可收拾，百年之后，成就百年老字号。5、开业大吉财源路，人生事业的起步。愿你拥有三气，一气是人气，广邀四方朋友。一气是财气，广聚四方财源。一气是和气，全体员工团结一致。生意兴隆那是必须滴。6、交好运，迎新光，店面开张，红火日，幸福时，财气奔来，生意好，财运好，日子渐好，梦想近，成功望，未来幸福展望，打开独立经营梦，开始奋斗拼搏情，愿你万事顺畅。7、今天是个喜庆的日子，祝你开业兴隆，财兴旺。 财源茂盛，达八方。 事业顺利，福高照。 日进斗金，门庭闹。生意从此红红火火。8、鞭炮声声响，笑容在脸庞，花篮两排放，宾客请进堂，生意渐渐旺，人脉渐渐广，财源渐渐宽，幸福渐渐长，店面一开张，梦想就见光，愿你开店有喜，CPeYTQpB兴隆顺畅。9、发一条短信，祝你财源滚滚，日进斗金；送一束鲜花，祝你开业吉祥，红火发达；传一份真情，祝你蒸蒸日上，生意兴隆。10、红火的日子开始店面，红火的生意经营店面，红火的财运辉煌店面，红火的未来幸福满面，红CPeYTQpB火伴随着你，愿你幸福往前赶，愿你开店大吉，生意红火，万事如意，一切顺利。11、兄弟今天开业，一条短信送去我的祝福，祝你：生意兴隆，财源广进；万事如意，日进斗金；大吉大利，一本万利；一帆风顺，财源滚滚！12、恭贺开张，致此几句箴言寥表心意。喜气洋洋，运气亨通，和气做事，人气高涨，顾客为上，钱途无量，踏实肯干，蒸蒸日上。13、开业大吉，愿你策马扬鞭齐聚人气，广邀四路财神广积财气，团结一心共聚和气，礼炮阵阵集合喜气，拥有四气，定能生意兴隆财运滚滚，宏图大展蒸蒸日上。14、鲜花含苞欲放，事业蒸蒸日上，礼炮隆隆声响，财源久久长长，锣鼓喧闹震天，福星高照财茂，亲朋好友祝贺，生意兴隆财旺。祝你开业大吉，财源广进。15、晨风吹，阳光照。朋友店，开张了。你剪彩，我放炮。店主喜，顾客笑。和和气气待来客，钞票长腿往家跑。勤劳催开幸福花，金币银币塞满包。16、经营店面是一项事业，多用心做好，开启店面是一种选择，多用心努力，店面开张是一种拼搏，多尽心付出，店面开始是一种机会，全心去料理，愿你开店吉祥走下去，成功伴你更如意。

上联：用心经营
下联：用爱成就
横批：必须的

1、做出特色。一个没有特色的店没有他的生存下去的意义，如果说你一定要做没有特色就是你的特色，我//www.souquanme.com也没法子。特要特什么地方：菜品，味道，做功，环境……2、服务好，环境好，比你的定位还好一点点，如你定位低端的，你就做得比低端的同行好一点点，高的就比高的好一点点。可以在细节上比他们好一点点。3、客人要什么，你知道吗？做食，就好比是在做良心。所以一定要卫生，一定要在食材是控制好。安全第一。4、多学习。我空间有好多做食的策划，我们可以相互学一下。5、会用营销的眼光做生意，知道怎么才能让客人回头。6、用心经营，细处做起。一定要管好店中的人、财、事。